Los campos con (*) deben ser rellenados de forma obligatoria.

1. Datos del reclamante *
Nombre y Apellidos*
DNI o documento personal equivalente*
Dirección*
Localidad*
Código Postal*
Provincia*
País
Teléfono de contacto*
Fax
E-mail:


2. Datos de la entidad reclamada
Nombre o razón social de la entidad reclamada*
CIF o NIF
Dirección
Ciudad
Código Postal
Provincia
País
Teléfono
Fax
E-mail
Página Web:
La reclamada es una persona física o jurídica:
Con establecimiento permanente en España
Sin establecimiento permanente en España y sin estar adherida a CONFIANZA ONLINE
3. Si su reclamación versa sobre publicidad interactiva, rellene el apartado 3A. Si por el contrario su reclamación versa sobre una transacción contractual electrónica, pase al apartado 3B.
3A. Reclamación sobre publicidad:
La publicidad contra la que desea reclamar se difunde en:
Un medio electrónico de comunicación a distancia: página o sitio web, e-mail, banner, SMS, pop-up, otros formatos publicitarios interactivos.
Otros medios: prensa, radio, televisión, etiquetado, publicidad exterior, otros.

Por favor señale las normas del "Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva" que Ud. considera infringidas por la publicidad interactiva reclamada:
Normas sobre Publicidad:
Principios generales (art. 3):
Infringe la legalidad.
Abusa de la buena fe
Vulnera principio veracidad
Publicidad engañosa
Publicidad comparativa desleal
Atenta contra la dignidad de la persona / es discriminatoria
Incita a la comisión de actos ilícitos, antisociales, ...
Identificación del anunciante (art. 4)
Identificabilidad de la publicidad (art. 5)
Obligaciones de información del anunciante (art. 6)
Derechos de propiedad industrial e intelectual, exigencias de lealtad concurrencial (art. 8)
Normas específicas de la publicidad enviada por mensajes de correo electrónico o medios equivalentes (art. 9)

Prácticas prohibidas (art. 10)
Normas sobre publicidad en grupos de noticias, foros, chats y similares (art. 11)
Normas sobre publicidad en la world wide web (art. 12)
Patrocinio (art. 13)
Normas sobre protección de datos en relación con la actividad publicitaria (Título IV)

3B. Reclamación sobre contratación electrónica:
Si reclama por una transacción contractual, el producto o servicio que compró era para*:
o para su uso personal
uso profesional (integración del producto o servicio en el ámbito de la empresa o actividad profesional)
La contratación ha sido realizada a través de*:
Un medio electrónico de comunicación a distancia: Internet (página o sitio web), e-mail, SMS, WAP, otros
Otros medios: establecimiento comercial, teléfono, otros

Por favor señale las normas del “Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva” que Ud. entiende infringidas en la transacción contractual reclamada:
Normas sobre contratación:
Principio de legalidad (art. 14)
Obligaciones de información previas a la contratación (art. 15)
Pasos a seguir en la contratación
Posibilidad de archivo de contrato
Medios técnicos para identificar errores o cancelar contratación
Condiciones generales de la contratación
Precio de compra completo
Plazo de validez de la promoción
Condiciones y formas de pago
Modalidades de entrega
Características básicas del bien o servicio que permitan su identificación


Lugar y formas de reclamar
Domicilio del oferente
Resumen de la compra
Obligaciones de información posteriores a la contratación (art. 15)
Acuse de recibo o descarga /archivo del documento justificativo de la contratación
Información sobre el estado de la entrega
Plazos de entrega (art. 17)
Desistimiento y devolución (art. 18)
Información sobre condiciones del desistimiento
Facilitación del ejercicio derecho desistimiento
Reparación y sustitución de bienes de consumo (art. 19)
Facilitación del ejercicio al derecho de reparación y/o sustitución
Gratuidad de la reparación y/o sustitución
Plazo reparación y/o sustitución
Atención al cliente (art. 20)
4. Hechos en los que basa la reclamación y motivación*
5. En consecuencia, el reclamante solicita que*
6. ¿Ha reclamado por los mismos hechos ante otra entidad?

Sí (especificar ante qué entidad)
No

7. Relación de documentos que se adjuntan (deberá incluirse siempre copia del DNI, así como de la publicidad reclamada o el contrato electrónico celebrado por el que desea reclamar) Los archivos no deben superar los 300 Kb






El presente formulario junto a la copia del DNI o documento de identificación equivalente, y la copia de la publicidad reclamada y/o del contrato celebrado, deberá remitirse a la Secretaría de CONFIANZA ONLINE:

Secretaría de CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3º D
28006 Madrid

Ante cualquier duda, póngase en contacto con la Secretaría de CONFIANZA ONLINE a través del correo electrónico secretaria@confianzaonline.org o en nuestro nº de teléfono +34 91 309 13 47 o fax +34 91 401 50 80.

Sus datos personales no serán utilizados con fines comerciales, siendo solicitados únicamente con la finalidad de poder tramitar la reclamación conforme al procedimiento establecido.
La finalidad de la solicitud de los datos de carácter personal mediante la cumplimentación de los campos de información del presente cuestionario es poder tramitar convenientemente las reclamaciones presentadas por la Secretaría de CONFIANZA ONLINE. En ningún caso los datos de carácter personal proporcionados serán cedidos a terceros o utilizados con fines comerciales. Los datos de carácter personal solicitados serán incorporados al fichero "Reclamaciones", inscrito en la Agencia de Protección de Datos con el número 2031710239.
La cumplimentación de los campos de información señalados mediante el símbolo * resulta obligatoria para la tramitación de las reclamaciones presentadas. De no proporcionarse dicha información, la Secretaría de CONFIANZA ONLINE no podrá tramitar la reclamación, que se tendrá por no interpuesta. En cualquier caso, la Secretaría de CONFIANZA ONLINE puede solicitar al reclamante información relativa a los campos no señalados con el símbolo * con la única finalidad de facilitar la tramitación de la reclamación presentada en aquellos casos en que resulte necesario.
Los datos personales contenidos en este fichero serán tratados conforme a las exigencias legales, adoptándose las medidas de seguridad correspondientes para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Se entenderá que los datos facilitados por Ud. son verdaderos, exactos y actualizados, siendo de su responsabilidad las consecuencias que pudiera ocasionar a terceros la cumplimentación del formulario con datos falsos o inexactos.
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