Cuando una reclamación llega a la Secretaría de CONFIANZA ONLINE, para iniciar los trámites correspondientes ésta necesita poder identificar claramente al reclamante, qué se está reclamando (objeto de la reclamación) y contra quién se reclama (empresa reclamada). Por este motivo, es muy importante que el reclamante proporcione, al menos, información detallada sobre los siguientes extremos:

a) Datos del reclamante: en el caso de que el reclamante sea un consumidor individual, deberá aportar una fotocopia del DNI o documento oficial equivalente y los datos de su domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico, etc., y, en caso de ser su domicilio diferente al recogido en su documento de identificación, la dirección del mismo. Si el reclamante es una empresa, deberá indicar su denominación o razón social, el domicilio social y, en su caso, los datos personales de su representante legal que, además, deberán aportarse al escrito de reclamación.

b) Datos del reclamado: lo más detallados que resulte posible, especialmente en lo relativo al nombre o denominación social del reclamado.

c) Identificación de la conducta reclamada: el reclamante deberá describir de la forma más precisa posible la conducta en cuestión, indicando con claridad los motivos por los que el reclamante considera que se infringe el Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva. Los datos relativos a este punto resultan de vital importancia para una correcta tramitación del procedimiento.

d) Documentación y pruebas: el reclamante deberá aportar, junto con su reclamación, todos los documentos y pruebas pertinentes que sirvan de apoyo a sus alegaciones.

Las reclamaciones podrán enviarse de dos formas:

1) Por correo postal a la Secretaría de CONFIANZA ONLINE (Conde de Peñalver, 52, 3 ° D - 28006 Madrid) o por fax al número: 91 401 50 80 de acuerdo con el siguiente formulario (PDF).

2) Rellenando y enviando este formulario online.

En ambos casos, una vez recibida la reclamación, la Secretaría de CONFIANZA ONLINE se pondrá en contacto con el interesado.