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Publicación de la Memoria de Actividad 2007

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En 2007 la actividad de CONFIANZA ONLINE ha seguido la línea de crecimiento iniciada en 2006. Los resultados son evidentes en todas las áreas: altas de nuevos socios, consultas, presencia del Sello en Internet y atención de reclamaciones.

En él área de nuevas incorporaciones, al final de 2007 CONFIANZA ONLINE había alcanzado la cifra de 165 entidades asociadas, un 14% más que el año anterior.

La atención de consultas ha sido uno de los principales ejes de actividad de CONFIANZA ONLINE en 2007, concretamente, durante el pasado año se recibieron 1.750, casi duplicándose respecto a 2006, año en el que se atendieron 918 consultas.

La mayor parte de las consultas recibidas, en concreto 937, procedían de consumidores a nivel individual o entidades de consumo que deseaban conocer el funcionamiento del sistema CONFIANZA ONLINE, los plazos de resolución de reclamaciones, los requisitos para la admisión a trámite de las reclamaciones, significado de los compromisos asumidos por las empresas adheridas, entre otras cuestiones. Debemos destacar también que las relaciones con las entidades de consumo han sido muy fluidas durante 2007, generando diversas consultas y solicitudes de información de servicios de consumo autonómicos, juntas arbitrales, oficinas de información al consumidor y asociaciones de consumidores. En algunos casos, las entidades de consumo han creado un canal exclusivo en sus páginas web para derivar los asuntos relacionados con la publicidad interactiva y el comercio electrónico a CONFIANZA ONLINE, como la página web del Ayuntamiento de Madrid.

En un cómputo global, los consumidores han generado un 53% más de consultas en 2007 respecto a 2006. Como conclusión, se puede afirmar que las solicitudes de información sólo han derivado en reclamaciones en el 20% de los casos, habiéndose reducido sustancialmente este porcentaje respecto a otros años.

Por otro lado, resultado de las actividades de promoción realizadas por el sistema, las consultas atendidas de las empresas adheridas han sido más de 400, aumentando un 35% con respecto al año anterior. La mayoría de las consultas estaban relacionadas con el seguimiento realizado por la Secretaria del Sello de Confianza Online, elemento protagonista de muestra de la responsabilidad y ética para las empresas adheridas. Por lo que concierne a las empresas no adheridas, en 2007 se han atendido un 57% de consultas más que en 2006, ascendiendo a un total de 371. La causa principal ha sido el interés despertado en el sistema entre empresas, tanto adheridas a Autocontrol o AECEM como entidades no vinculadas con las asociaciones organizadoras de CONFIANZA ONLINE.

En otro orden de cosas, las reclamaciones que se han recibido en el ejercicio 2007 por supuestas infracciones del Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva de CONFIANZA ONLINE ascendieron a 283, correspondiendo 253 a reclamaciones derivadas de transacciones comerciales con consumidores y 30 a publicidad interactiva.

En relación con las reclamaciones por publicidad interactiva, se ha apreciado un aumento de un 50% de las reclamaciones recibidas con respecto a 2006. Así, de las 30 que se registraron en 2007, 19 fueron resueltas por el Jurado de la Publicidad de Autocontrol; en 3 casos desestimando la pretensión y en 16 estimándola en su totalidad. En 8 ocasiones la entidad reclamada aceptó el contenido de la reclamación y en 1 de los asuntos la entidad reclamada no aceptó someterse al Jurado aunque éste emitió un Dictamen a petición del reclamante. La mediación de la Secretaría del Jurado dio solución, por su parte, a 2 reclamaciones.

Las quejas que no se han podido admitir a trámite por no entrar dentro del ámbito de aplicación del Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva han sido 8 y todas por no tratarse de piezas interactivas, sino que habían aparecido en otros medios, como prensa o televisión.

De las reclamaciones recibidas por la infracción de normas sobre comercio electrónico con consumidores, que ascienden a 283, fueron admitidas a trámite 114. De éstas, la gran mayoría fue resuelta satisfactoriamente (75) por acuerdo de mediación online impulsado por AECEM. En 14 ocasiones la reclamación se trasladó a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, en cuyo seno se dictaron 2 laudos estimatorios de la totalidad de la pretensión del reclamante, 3 estimados parcialmente; El resto, 9 reclamaciones, se encuentran en trámite. Por otro lado, 15 reclamaciones, tras finalizar el procedimiento de mediación, se archivaron por haber desistido el reclamante.

Otros datos a destacar sobre la actividad de CONFIANZA ONLINE en 2007, se refieren a la presencia del Sello de Confianza en los portales de las compañías adheridas al Sistema. A fecha de 31 de diciembre de 2007, 269 portales pertenecientes a 125 empresas lucen ya el sello, experimentando un aumento del 16%.

Ven a vernos, los próximos días 12 y 13 de marzo, en la Feria OME2008

La OME, que opera en el sector del online marketing en España desde el 2007, organiza cada año una feria congreso en la que ofrece a los expositores y visitantes profesionales un punto de encuentro central para la adquisición y venta de servicios mediáticos y la posibilidad de obtener información de primera mano sobre las tendencias y los servicios del sector.

CONFIANZA ONLINE estará presente con un espacio propio: vistítanos el stand 64 y podrás conocer de cerca nuestros servicios y las novedades para 2008. Además, en la Feria podrás visitar a más de 80 expositores nacionales e internacionales.

Asimismo, podrás asistir a nuestra ponencia sobre “La autorregulación como solución a la desconfianza en la Red” que tendrá lugar en la Sala Ámsterdam, el día 13 de marzo, de 12:15 a 13:00 horas.

Feria & Congreso para el Marketing Digital y la Publicidad en Internet: 12-13 de marzo de 2008 – Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

Para más información: www.online-marketing.es.